為深入落實市委、市政府關于優化政務服務、提升行政效能的工作部署，城控集團以“換位跑一次”專項活動為抓手，深度融合服務理念與業務流程，圍繞供水、供氣、市民卡業務，持續推進政務服務提質增效。5月18日，集團黨委書記、董事長方璇智深入揚州城控公用事業服務中心，以普通用戶身份體驗各類業務辦理流程。

活動中，方璇智以一位不熟悉手機操作的老年用戶身份，現場辦理燃氣費繳納、賬單查詢等業務，并詳細詢問自來水過戶流程，細致觀察窗口等候時長、工作人員響應效率及代填單等幫扶措施，對無障礙設施、應急服務機制進行檢查。通過全流程“換位”摸排，重點核驗面向老年用戶的線下服務是否完備、是否存在數字壁壘，同時現場檢驗營業廳工作人員的服務意識和幫扶能力，真實記錄群眾辦事過程中可能遇到的實際困難，推動問題發現在一線、解決在一線。

近期，集團下屬長江水務、揚州中燃、數慧城建公司負責人聚焦各業務范圍內的高頻重點事項、群眾“急難愁盼”問題和特殊群體服務質效，以不同形式開展“換位跑一次”服務實踐。

此次“換位跑一次”活動，既是深入一線察實情的具體實踐，也是查找服務短板、優化辦事流程的有力舉措，跑的是流程，換的是立場，暖的是民心。城控集團將持續健全常態化機制，不斷壓實工作責任、優化服務流程、細化便民舉措、打造服務亮點，把各項民生服務落實落細落到位，努力在全市經濟社會發展大局中展現更大擔當。