聚力辦好民生事

暖心服務惠萬家

心系城市發展，情牽民生服務。作為城市建設運營主力軍，城控集團緊盯民生保障重點領域，持續優化便民服務舉措，筑牢基礎民生保障防線，全力護航城市平穩有序發展。

服務零距離，溫情滿全城。集團微信公眾號本月策劃推出“民生服務”系列專題報道，展現子公司服務風采和創新舉措，同時鼓舞基層服務單位躬身辦實事、用心解民憂、聚力惠萬家，以暖心國企溫度，繪就民生幸福底色。

本期走進長江水務公司，了解堅守供水保障一線，用心守護城鄉飲水安全，潤澤百姓生活的暖心實踐。

數字賦能供水服務便民實效溫暖民心

2026年全國城市節約用水宣傳周期間，長江水務的黨員志愿者們走進翠崗花園社區開展志愿服務，家住該小區的王阿姨趁著活動現場咨詢了數字人民幣繳費的操作方法，還順便登記了郵箱用于接收水費電子發票——從“跑好幾次營業廳才能辦完業務”到“在家門口就能搞定所有手續”，王阿姨的體驗變化，正是長江水務近年來推進公用服務數字化建設惠民成效的縮影。

近年來，長江水務以“數字惠民”為核心，持續深化供水服務數字化轉型，通過“管網感知網、政務服務網、線下便民網”三網融合，構建起線上線下協同的便民服務體系，讓供水服務既有“精度”也有“溫度”。

在生產運營端，數字化技術正在成為供水安全的核心支撐。依托自主研發的GIS-RTK融合技術，長江水務將供水管網地理信息數據的定位精度從傳統的米級提升至±5厘米的厘米級，累計修正老舊管網數據偏差超500處，管網位置準確率從65%提升至85%以上，真正實現了供水管網“一張圖”管理。數字技術的應用，讓供水服務響應效率實現跨越式提升：供水管網應急搶修時，系統可智能匹配3公里內最優搶修點，搶修人員平均到達時間縮短40%，盲目開挖率下降85%，單次搶修成本降低30%；施工區域地下管線碰撞風險預警準確率達90%，從源頭上避免了多起因管線定位不準導致的破損事故。2026年2月，長江水務已啟動智慧水務平臺與頭橋智慧水廠建設規劃工作，未來將進一步實現生產運營的精細化、智能化管理，為城市供水安全裝上更牢固的“數字安全閥”。

在政務服務端，數字化功能的不斷拓展，讓市民辦理供水業務越來越便捷。繳費渠道上，繼線上營業廳、微信、支付寶繳費之后，自2023年9月長江水務正式開通數字人民幣繳費通道，市民只需在數字人民幣APP中操作幾步，即可快速完成水費繳納，全程無手續費，支付安全性更高。發票服務上，自2024年6月起全面推行數字化電子發票，無需領取專用稅控設備，系統自動分配發票號碼、賦予開具額度，用戶繳費后可選擇直接打印紙質發票，或登記郵箱接收電子發票自行下載，辦理業務的時間大幅縮短。從“跑營業廳排隊辦”到“足不出戶掌上辦”，服務方式的迭代，正是長江水務“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”服務理念的生動體現。

在線下服務端，供水服務的“最后一公里”正在被不斷打通。長江水務常態化組織黨員志愿服務隊走進社區，不僅通過科普展板、宣傳手冊普及節水知識、講解家庭節水小竅門，更把“辦事窗口”搬到了居民家門口：針對老年居民對用水政策不熟悉的情況，志愿者現場協助辦理階梯水價相關手續；主動上門為居民提供義務檢修查漏、水質檢測服務，當場解決用水難題。僅2026年節水宣傳周翠崗花園社區的一場活動，就為近百名居民解決了實際用水問題，獲得社區群眾的一致點贊。

從地下管網的精準定位，到指尖上的便捷繳費，再到家門口的貼心服務，長江水務的數字化轉型始終圍繞“便民惠民”這個核心。未來，公司將繼續深化數字技術與供水服務的深度融合，以智慧水務平臺和智慧水廠建設為抓手，推出更多便民利民的服務舉措，讓城市供水服務更智能、更高效、更暖心，為市民的美好生活注入源源不斷的“水務動力”。